5 questions à poser à notre expert client : Kipp Teamey, vétérinaire de Palantir

Kipp Teamey, responsable de l'impact client, travaille aux côtés d'une équipe de haute direction qui comprend déjà des experts de Google AI, Bloomberg, Microsoft, Facebook et d'autres leaders technologiques. Il a passé neuf ans en tant que stratège de déploiement chez Palantir Technologies, qui intègre, gère et sécurise les données dans le cadre d'analyses de données complexes. Auparavant, il était en service actif dans la marine américaine et est actuellement capitaine dans la Réserve navale.

1. Quel est l'objectif principal de l'équipe chargée de la stratégie client ?
   Nous voulons assurer la pérennité des activités de nos clients afin qu'ils puissent non seulement déployer la meilleure technologie de leur catégorie, mais aussi en tirer le maximum de valeur et d'informations. Pour ce faire, notre équipe noue un partenariat continu avec chaque client afin de garantir que les informations et les recommandations d'action basées sur l'IA d'EvolutionIQ aient un impact maximal, non seulement au lancement, mais en continu à mesure que les blocs de réclamations d'un client évoluent, explique Kipp. Notre équipe est liée à l'équipe du client au quotidien. Notre objectif est de comprendre de manière approfondie les caractéristiques uniques des réclamations et des structures d'équipe uniques d'un client et de trouver continuellement de nouvelles façons de tirer parti des informations et des recommandations d'action que le logiciel génère quotidiennement.
2. De quelles manières les réclamations sont-elles touchées ?
   Le retour sur investissement est immédiat et mesurable et se poursuit sur le long terme. Elle peut être constatée tous les jours grâce à des temps de cycle réduits, à des allocations de réserve réduites, à une diminution des effets indésirables, à des références cliniques et professionnelles plus efficaces et à une réduction de l'attrition des examinateurs et des ajusteurs. Ces victoires permettent aux demandeurs blessés ou malades de retourner au travail plus rapidement, d'accélérer le versement des prestations qui leur sont versées et de faire intervenir plus rapidement les bons experts cliniques ou professionnels. Pour les experts en sinistres et les examinateurs, cela signifie qu'ils obtiennent une plus grande satisfaction au travail, car ils peuvent désormais concentrer leur expertise sur les réclamations les plus complexes et les plus significatives. Et le retour sur investissement aide les responsables des sinistres à gérer les coûts, à affecter au mieux les ressources en personnel et à améliorer leur visibilité sur des blocs de sinistres importants et en constante évolution.
3. Quels sont quelques exemples du travail de l'équipe ?
   Notre travail consiste à établir une boucle de rétroaction rapide avec l'équipe de direction, les gestionnaires, les examinateurs de sinistres et les experts en sinistres du client afin de garantir qu'une analyse approfondie des données se traduise en action. Chaque jour, cela peut prendre la forme de l'intégration et de la formation des examinateurs et des experts, de conseils stratégiques sur les structures d'équipe optimales pour utiliser au mieux les capacités de la plateforme, de mises à niveau et d'améliorations des produits, et de l'étalonnage continu du moteur de recommandation des réclamations afin que les actions suggérées soient toujours alignées sur l'évolution des objectifs commerciaux et des profils de risque du transporteur.
4. Qu'est-ce qui surprend le plus les clients au sujet de votre équipe ?
   Nous intervenons dès le premier jour avec une connaissance complète de la situation des sinistres et des caractéristiques commerciales uniques de chaque client. Je pense que les clients sont toujours surpris et impressionnés de constater que l'équipe chargée de la stratégie client comprend leurs demandes aussi bien qu'eux. Dans le même temps, nous comprenons la technologie d'IA sous-jacente aussi bien que nos collègues du machine learning. Il en résulte un effet boule de neige grâce à de meilleurs résultats en matière de réclamations.
5. Qu'y a-t-il de sérieux à votre sujet et d'un fait moins sérieux ?
   Plus sérieusement, j'ai fait partie de la marine américaine pendant quatre ans, d'abord sur une frégate, puis sur un porte-avions. Sept ans plus tard, j'ai été rappelé au service actif et j'ai été affecté à l'aérodrome de Bagram pendant la guerre en Afghanistan. Sur le plan moins sérieux, je suis allée deux fois au National Spelling Bee, la première fois sur giustamente parce que je n'avais pas étudié correctement l'étymologie italienne, et c'était la deuxième fois que je sortais sur nincompoop. La foule de 3 000 personnes a ri en entendant ce mot, et j'ai sursauté !

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