5 questions à : Casey Donahoe, responsable de l'engagement technique

Alors que notre IA travaille dans les coulisses, c'est l'équipe de responsables de l'engagement technique d'EvolutionIQ qui est le visage de l'entreprise. Faisant partie de notre groupe de stratégie client, TEAM'S travaille quotidiennement avec certains des plus grands assureurs du monde, qu'il s'agisse d'affiner la stratégie et de fournir des indicateurs à la haute direction ou d'aider les équipes chargées des réclamations à maximiser l'impact de l'AIL dans leur travail quotidien. Le responsable de l'engagement technique Casey Donahoe, deux fois marathonien qui a récemment déménagé de Denver à Boston, a rejoint EvolutionIQ début 2023. Grâce à son expertise dans la mise en œuvre de produits SaaS, les opérations technologiques et la gestion du changement, elle a occupé des postes technologiques au sein de Sun Life, Maxwell Health, Oscar Health et du Boston Children's Hospital.

Qu'est-ce qui vous a attiré vers EvolutionIQ ?

En tant que responsable de l'engagement technique, je suis le principal interlocuteur client pour tout et c'est l'un des aspects particuliers qui m'ont attiré vers ce poste. Le rôle est vaste et couvre la mise en œuvre, la gestion des comptes, l'analyse, la formation et l'adoption. En tant qu'ÉQUIPE, vous faites beaucoup de choses à la fois stratégiquement et tactiquement. La relation hautement personnalisée favorise un fort sentiment de partenariat et une exécution créative au sein de chaque engagement.

Comment décrirais-tu les gens d'EvolutionIQ ?

Le mot que j'ai tendance à utiliser est dur mais d'une manière phénoménale. L'orientation commune de l'équipe quant à notre mission et à notre objectif suscite un sentiment d'intensité énergétique élevée. J'ai vraiment l'impression de marcher au rythme du même tambour, ce qui est unique par rapport aux autres endroits où j'ai travaillé. Tout le monde est concentré sur la dynamique à suivre, qu'il s'agisse d'améliorer la manière dont nous fournissons nos analyses de modules ou de développer de nouveaux modules d'innovation. Qu'il soit grand ou petit, j'ai vraiment l'impression qu'il s'agit d'un groupe de personnes qui travaillent très dur ensemble et qui sont orientées de la même manière, ce que j'apprécie vraiment.

Qu'est-ce que tu préfères dans ton travail chez EvolutionIQ ?

Ce que je préfère dans mon travail ici, c'est la culture collaborative. Il existe une grande exposition interfonctionnelle entre les équipes et les projets. Pour la plupart des employés d'ici, chacun était très performant dans son ancienne entreprise, puis vous rejoignez EIQ et cela vous donne immédiatement l'impression d'être le type d'équipe dont vous voulez faire partie et avec laquelle vous voulez travailler. J'apprends quelque chose de chaque personne avec laquelle j'interagis chez EvolutionIQ. Bien que mon objectif principal soit la mise en œuvre et le soutien de nos partenaires externes, j'adore le travail de construction interne axé sur le développement de l'entreprise et la stimulation de l'innovation. Nous trouvons constamment de meilleurs moyens d'apporter de la valeur à nos clients, et je pense que cela témoigne en grande partie de notre culture interne profondément connectée.

Comment avez-vous évolué professionnellement pendant votre séjour ici ?

Depuis le premier jour d'EvolutionIQ, j'ai pris place à la table proverbiale et on s'attendait à ce que je contribue, que j'ajoute de la perspective et que je partage des idées et des réflexions créatives dès le début. L'équipe des services à la clientèle et de la direction se soutient et se met au défi les uns les autres de penser de manière plus stratégique et de continuer à faire évoluer notre façon de fonctionner et de fournir des services. J'ai énormément grandi et je suis une meilleure communicatrice, une penseuse stratégique et un leader en étant entourée d'une équipe incroyable.

Comment les clients réagissent-ils à votre travail ?

C'est amusant d'occuper un poste en contact direct avec les clients chez EvolutionIQ, car la technologie transforme sérieusement les organisations de gestion des sinistres. Nous établissons des partenariats réels et durables et je ressens régulièrement cet enthousiasme de la part de nos clients. Ils nous considèrent comme des leaders d'opinion du secteur et des agents stratégiques du changement. C'est vraiment cool de voir à quel point notre travail a un impact réel sur nos clients.

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