5 questions à : Mustapha Lahmar, ingénieur de solutions senior

Mustapha Lahmar, ingénieur de solutions senior, a rejoint EvolutionIQ à l'été 2023. Diplômé de l'université Rutgers, il a travaillé dans deux sociétés SaaS différentes avant d'occuper son poste actuel. Il a notamment travaillé sur la mise en œuvre et l'intégration de données dans des rôles en contact direct avec les clients. À EvolutionIQ, il apprécie particulièrement l'environnement de bureau qui accepte les chiens et amène son berger de 90 livres (nommé Mowgli, d'après Le livre de la jungle) travailler avec lui 3 à 4 fois par semaine.

Comment votre travail dans le cadre de vos fonctions précédentes vous a-t-il préparé à assumer les responsabilités d'ingénieur de solutions senior ?

Avant EvolutionIQ, j'ai travaillé dans des sociétés SaaS, Gloat et INTURN. Cette expérience m'a directement préparée à ce sur quoi je travaille chez EvolutionIQ, car elle m'a permis de voir comment les implémentations sont effectuées dans deux secteurs différents, l'un étant la technologie des ressources humaines et l'autre la technologie des stocks.

J'apprécie le temps que j'ai passé avec les deux organisations, car j'ai pu constater comment les implémentations sont exécutées dans une organisation de moins de 100 personnes (INTURN) et une organisation de 250 personnes (Gloat). Dans une grande organisation, vous travaillez généralement avec une infrastructure de données établie et vous essayez de l'adapter à des données clients complexes.

Comment aidez-vous à faire avancer les choses grâce au système de guidage des réclamations d'EvolutionIQ ?

J'aide nos clients à comprendre les données nécessaires au bon fonctionnement de notre système de gestion des réclamations. Je communique avec eux afin que nous puissions fournir ces données en temps opportun. Avec les conseils en matière de réclamations, tout doit être précis. Nous prenons en compte tous les aspects les plus récents de la réclamation. S'ils effectuent des mises à jour dans leur système, nous voulons nous assurer que ces mises à jour sont saisies et nous sont transmises.

Je dirais qu'environ 70 % de mon temps est consacré à travailler avec des clients. Je communique avec plusieurs clients chaque semaine, et il y a même des clients que je rencontre deux fois par semaine. Les relations avec les clients occupent une grande partie de mon temps, car je suis constamment en contact avec les clients et je gère les aspects techniques de ces relations.

Les projets que je supervise constituent une autre façon de faire avancer les choses. À l'heure actuelle, je me concentre sur une intégration majeure pour une société de technologie d'assurance et je participe à la mise en œuvre de notre module de base par une société de services financiers.

À quoi ressemble la culture de bureau chez EvolutionIQ ? À quoi pouvez-vous vous attendre en entrant au bureau ?

C'est amical, concentré et plein d'énergie. Chez EvolutionIQ, il y a un réel sentiment que les gens veulent apprendre à vous connaître, et vous avez l'impression que vos collègues se soucient autant de vous connaître personnellement que de faire avancer les projets.

D'après mon expérience, les relations se font naturellement ici. Je vais passer d'une discussion sur les clients et les produits avec un collègue à une discussion sur les projets de fin de semaine. Le rapport est fluide, ce qui est bien car cela rompt avec le sérieux du travail. C'est également une culture typique des start-up où nous sommes très bien nourris et où nous avons développé un sentiment d'appartenance à une communauté. Les gens apportent des produits de boulangerie ou d'autres produits alimentaires de chez eux, et nous célébrons les réalisations de chacun sur le plan professionnel et personnel.

Ce qui est nouveau pour moi, c'est que le personnel d'EvolutionIQ participe régulièrement à des événements sportifs ensemble, ce que je n'avais jamais fait dans les entreprises précédentes. J'ai rejoint certains de mes collègues ici pour une course Spartan et j'ai couru un 5 km. Il est intéressant de proposer ces options et activités pour renforcer l'esprit d'équipe, par opposition à de simples happy hours en entreprise, même si nous en avons également.

Parlez-moi d'une journée typique dans votre rôle. Quels sont les problèmes que vous êtes en train de résoudre et comment mesurez-vous le succès ?

Tout d'abord, je consulte les chaînes Slack spécifiques à chaque client. Je suis à l'affût des choses qui ont besoin de mon avis de la veille au soir. Je passe en revue les demandes des clients sur lesquelles je travaille activement pour l'intégration des données. Je veux m'assurer qu'il n'y a pas de blocage lors de l'ingestion des données des clients. Je dois également comprendre l'impact que nous avons eu la semaine précédente afin de savoir où nous en sommes avec les différents calendriers des projets.

Une autre partie de mon rôle est de travailler directement avec les équipes internes. Mon équipe cherche activement des moyens de tirer parti de l'IA et de l'apprentissage automatique pour mieux comprendre les données brutes de nos clients avant qu'elles ne soient ingérées et mappées dans notre système.

Je me considère comme un maillon entre les ingénieurs qui travaillent à la création du pipeline de nos données. Le reste de mon temps, je travaille sur les intégrations. Il s'agit vraiment d'une combinaison de discussions avec les clients et les membres de l'équipe interne, puis de nous concentrer sur le développement technique que nous avons spécifiquement conçus pour notre équipe.

Je mesure le succès en me posant les bonnes questions relatives aux données. Je veille à ce que nos clients disposent de données précises dans nos systèmes pour les conseils que nous fournissons en matière de réclamations. Si un client dispose d'un flux de données parfait via notre système et génère des conseils en matière de réclamations, c'est une mise en œuvre réussie. Une autre métrique est le timing. Procédons-nous aux mises en œuvre en temps opportun ? Je veux m'assurer que les données des clients sont opérationnelles sur la plateforme le plus rapidement possible.

Qu'est-ce qui fait d'EvolutionIQ un endroit où il fait bon travailler ?

J'ai confiance en la responsabilité et la motivation de mes collègues, et je sais qu'ils sont capables et disposés à faire les efforts nécessaires pour résoudre des situations ou des scénarios complexes. Je me suis fait de très bons amis pendant mon séjour chez EvolutionIQ. Il n'est pas nécessaire d'avoir des amis là où vous travaillez, mais c'est un avantage. J'aime beaucoup les gens avec qui je travaille, et nous pouvons passer d'une conversation sérieuse d'un point de vue professionnel à des sorties pour manger et socialiser.

Nous sommes déjà très bons dans ce que nous faisons dans le domaine des groupes de personnes handicapées, et nous allons encore nous améliorer à l'avenir. Je pense que nous allons voir nos investissements et notre concentration dans le domaine des personnes handicapées porter leurs fruits. En particulier en ce qui concerne tout ce que nous faisons aujourd'hui en termes d'opérations et de concentration sur la manière dont nous allons évoluer.

Quel est le ton donné par l'équipe de direction ?

L'équipe de direction donne un ton responsable et digne de confiance. Ils sont conscients d'être le visage d'EvolutionIQ en tant qu'organisation de services à la clientèle. Il y a beaucoup de transparence, car nous devons rendre des comptes à nos clients. Dans l'ensemble de l'organisation, nous nous soucions des implémentations des clients autant que le client, et nous sommes à l'écoute de leurs points faibles. Notre organisation est le visage du client en interne, et nous voulons nous assurer de prendre en compte tous les aspects de nos clients et de faire de notre mieux auprès d'eux.

EvolutionIQ est bien formulé et je pense qu'elle deviendra une entreprise plus grande capable de tout prendre en charge dans le domaine de l'assurance.

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