Guide du panel de Munich Re sur les avantages financiers et opérationnels des sinistres : partie 1

Les responsables financiers, les responsables des sinistres et les actuaires collaborent de plus en plus pour tirer parti des innovations numériques. Le résultat est une refonte de la façon dont le secteur de l'assurance envisage le traitement des sinistres afin de réaliser des économies et de meilleurs résultats commerciaux.

Une récente table ronde organisée par Munich Re Life US Les avantages financiers et opérationnels des conseils en matière de réclamations basés sur l'IA a étudié les liens entre les comportements en matière de gestion des sinistres, les coûts et la rentabilité globale, les avantages interfonctionnels des logiciels de gestion des sinistres et la manière dont les responsables des sinistres obtiennent le soutien de la direction pour les investissements alimentés par l'IA.

Dans la première partie d'aujourd'hui, les participants nous expliqueront comment ils considèrent le logiciel comme étant plus qu'une simple solution rentable. Dans la deuxième partie, nous entendrons leurs points de vue sur certains obstacles courants à l'adoption de nouvelles technologies et sur ce qui les a convaincus de déployer des conseils en matière de réclamations basés sur l'IA.

Comme Thomas Lutter, directeur financier de Reliance Standard Life, l'a déclaré au cours de la discussion : « C'est une victoire. Je pense que cela a certainement permis au reste de l'équipe dirigeante de se faire une idée des investissements technologiques dans l'entreprise. Il a fourni des idées, faute d'un meilleur terme, peut-être osmose ou simplement en entendant parler de ce terme. Le succès est contagieux. J'y crois vraiment et je pense que cela a incité d'autres domaines [au sein de Reliance Standard] à réfléchir aux opportunités qu'ils pourraient avoir pour améliorer leur technologie.

Il a ajouté : « Mais je pense que l'obtention d'une victoire rapide avec EvolutionIQ était très importante pour nous permettre de suivre cette voie. Cette victoire précoce, je pense, non seulement parce qu'elle a été réalisée avec succès du point de vue des processus, mais aussi parce que les résultats financiers nous ont permis de réinvestir dans des technologies supplémentaires.

Kara Hoogensen, vice-présidente principale de Principal Financial Group, a également souligné que le logiciel de gestion des sinistres est bien plus qu'une solution rentable : l'expérience de l'analyste est meilleure et il est en mesure de faire son travail plus efficacement, mais il est également conscient de l'impact positif qu'il a en fin de compte sur l'expérience des demandeurs. Et cela, en fin de compte, est extrêmement puissant. Je ne veux pas annuler l'impact sur les résultats financiers, mais en fin de compte, il est beaucoup plus important que les dollars sur les résultats financiers.

• Cliquez ici pour lire et regarder la deuxième partie du résumé du panel Munich Re qui met en lumière les obstacles courants à l'adoption de nouvelles technologies et les raisons qui ont convaincu ces transporteurs de déployer des conseils en matière de réclamations basés sur l'IA
• Cliquez ici pour lire notre article sur le partenariat stratégique entre Munich Re (États-Unis) et EvolutionIQ, qui vise à aider les entreprises qu'elle réassure à moderniser leurs processus de réclamation

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